Politicas de devolución

1. Plazo para devoluciones

Las solicitudes de cambio o devolución deberán efectuarse dentro de los 10 (diez) días corridos posteriores a la recepción del pedido, conforme a lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N.° 24.240).

Transcurrido dicho plazo, sólo se aceptarán reclamos relacionados con fallas o defectos de fabricación debidamente comprobados. Podés solicitar la devolución o cambio dentro de los 10 días corridos posteriores a recibir tu compra (según Ley de Defensa del Consumidor).

2. Condiciones de los productos

El artículo deberá presentarse en su empaque original, sin uso, sin abrir y en perfectas condiciones.

Por razones de higiene y seguridad, los productos de cosmética, cuidado personal o recarga no podrán devolverse si fueron abiertos, utilizados o presentan alteraciones no atribuibles a su fabricación.

Es por esto que, ante cualquier duda, recomendamos adquirir primero nuestros Samples para conocer los productos antes de comprar en mayor cantidad. 

https://refill-lab.com.ar/collections/sample-kit?_pos=2&_psq=sample&_ss=e&_v=1.0 

También podes visitar nuestra sección “fragancias” para conocer las notas y la intensidad que tiene cada una. 

https://refill-lab.com.ar/pages/fragancias

3. Devolución por fallas o errores en el pedido

En caso de recibir un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto respecto del pedido realizado, Refill-Lab asumirá los costos de envío y gestionará el cambio o reembolso correspondiente.

Se solicitará sin excepción al cliente documentación o fotografías que permitan verificar la falla o incidencia. Con imágenes de la caja y la etiqueta de despacho.

3.1 Cambios o devoluciones por otros motivos

Si el cambio o devolución se debe a una decisión del cliente (por ejemplo, error en la elección del producto, cambio de preferencia o similares), el cliente será responsable de los costos de envío tanto para el retorno del producto como para el envío del nuevo artículo en caso de cambio.

4. Procedimiento para solicitar devoluciones o cambios

Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atencion al cliente vía WhatsApp o correo electrónico, indicando:

Número de pedido
Motivo del cambio o devolución
Evidencia fotográfica
Nuestro equipo confirmará la recepción del reclamo y brindará las instrucciones para la entrega o envío del producto.

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. En caso de devoluciones por decisión del cliente, el costo de envío original no será reembolsado.

El plazo estimado para la acreditación del reembolso es de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de la entidad financiera.

6. Productos en promoción

Los artículos adquiridos en promociones, descuentos o liquidaciones podrán ser cambiados únicamente por otros productos disponibles o por crédito a favor para futuras compras.

7. Contacto

Para consultas o gestiones relacionadas con devoluciones, puede comunicarse con nosotros a través de:

WhatsApp: +54 9 11 5838-1683
Correo electrónico: operaciones@refill-lab.com.ar

Humidificadores: 

Por la complejidad técnica y el uso específico de este producto, consideramos importante establecer una sección aparte. Los humidificadores requieren un cuidado especial en su manipulación, pruebas y mantenimiento. 

1. Leer el instructivo con atención. Será provisto al enviarte el pedido y también está disponible en la descripción del producto. 

2. Contactanos por cualquier duda al whatsapp o al mail. 

3. Solicitud de devolución:
   El cliente deberá solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto. La solicitud debe realizarse por WhatsApp o correo electrónico, indicando número de pedido y descripción del inconveniente. Se seguirán los puntos 3, 4 y 5 de la política de devolución.

4. Proceso de verificación

Una vez recibido el producto, el equipo de Refill-Lab procederá a registrar en vídeo sin cortes la apertura del paquete y realizar un control de calidad completo, que incluye:

• Limpieza y prueba del filtro según recomendaciones de uso.

• Verificación de la placa de metal y componentes internos.

• Prueba del producto con un filtro nuevo.

• Comprobación del uso del producto correcto: se verificará la presencia de residuos o daños derivados del uso de líquidos o esencias no recomendadas. Esta evaluación se realiza inspeccionando el filtro, la placa y el depósito del humidificador para detectar obstrucciones, residuos grasos o sedimentos incompatibles con las esencias aprobadas por Refill-Lab

Si el producto está en correcto funcionamiento o fue mal utilizado por el cliente, este cliente será notificado del resultado y el producto quedará disponible para su retiro en el showroom en el horario indicado. En este caso, los costos de envío no serán reembolsados.

Si el producto está defectuoso se procederá al reintegro del valor del humidificador y del envío siempre y cuando esté dentro del año de la compra.